středa 9. června

O B S A H

Co je nového v České republice:

  • Přehled událostí Odkazy:
  • Soubor nejzajímavějších článků z poslední doby Válka o Kosovo:
  • NATO a Rusko se dohodly o mírovém plánu pro Kosovo Sdělovací prostředky a politika v ČR:
  • Velká koalice politiky a sdělovacích prostředků (Andrew Stroehlein)
  • Stále více lidí nemá co říci, ale říká to dlouze (Vladimír Kusín) Letná:
  • Perpetuum stabile (Václav Pinkava) Česká politika:
  • ČR a Evropská unie (Ivan Hoffman, Český rozhlas) Velká Británie:
  • Konzervativní ministr byl odsouzen za křivou přísahu u soudu na půldruhého roku do vězení Česká společnost:
  • Jsme schopni přijímat informace? (Vratislav Kuška) Reakce:
  • Několik poznámek k paní J. Fuchsové (Dalibor Žůrek) Ekologie v ČR:
  • Děti Země poslaly dopis ministru Kužvartovi kvůli dioxinům
  • Plní firmy povinnost uloženou zákonem o odpadech? (Děti Země)



    Ikona pro Vaši stránku...

    |- Ascii 7Bit -|- PC Latin 2 -|- ISO Latin 2 -|- CP 1250 -|- Mac -|- Kameničtí -|


  • Otevřený dopis pracovníkům cestovního ruchu v ČR

    Jsme schopni přijímat informace?

    Vratislav Kuška

    Kingston, Ontario, Kanada 4. cervna 1999

    Motto:

    From: Sandra Gaucher

    Subject: The best value in hotels is in America

    I'd like to make a comment freely and sincerely: Nobody beats Americans for value in accommodations.

    I was telling a friend just yesterday that things we take for granted here are often absent from many hotels in Europe...excepting the luxury establishments. For instance, here is a list of a few items which are not always found in hotels outside of the US and Canada: Kleenex tissues, shampoo, real pillows, real blankets (often hot duvets, even in summer), air conditioning, decent showerheads, SHOWER CURTAINS, face cloths, cable TV, radio, ICE CUBES (I have had to pay up to $12 for a small bowl of ice cubes in Italy! -- for my swollen feet, no less), vending machines, laundry facilities, free coffee refills, king size beds, and so on.

    Ráda bych učinila svobodně a upřímně jednu poznámku: Kvalitě amerického hotelového ubytování se nic nevyrovná.

    Právě včera jsem říkala jedné známé, že záležitosti, kteeré považujeme zde v Americe za automatické, často v mnoha evropských hotelích chybějí, kromě hotelů luxusních. Například, uvádím seznam pár věcí, které obyčejně nejsou v hotelích mimo Spojené státy a Kanadu volně k dispozici: papírové kapesníky, šampón, skutečné polštáře, skutečné přikrývky (často jsou na pokojích příliš teplé peřiny, i v létě), klimatizace, pořádné sprchy, ZÁCLONY PRO SPRCHY, ručníky na obličej, kabelová televize, rozhlas, KOSTKY LEDU (musela jsem zaplatit v Itálii až dvanáct dolarů za malou misku kostek ledu, na napuchlé nohy!), prodejní automaty, prádelna, možnost jít si přidat kávu zdarma, postele velikosti king size, a tak dál.

    Sandra


    Vazeni pratele,

    nevinna, dobre minena informace, kopie dopisu od Americanky, srovnavajici vybavenost prumernych evropskych a americkych hotelu, kterou jsem zaslal par lidem v CR, o kterych jsem si myslel, ze by je nazor Americanky, ktery v podstate odpovida nazorum profesionalu, ktere jsem mel moznost si overit pri organizovani a doprovazeni seznamovacich (studijnich) zajezdu pracovniku cestovnich kancelari, tour operatoru a novinaru do CR, mohl zajimat, se stal necekane rozbuskou, ktera zpusobila miniexplosi emotivnich reakci.

    Normalne bych se o takovych banalitach nezminoval, kazdy reaguje podle toho, jak ho dobre nebo spatne vychovani naucilo a podle toho, jak je schopen racionalne nebo iracionalne intelektualne zpracovat impuls, na ktery reaguje.

    Jelikoz vsak jde o urcitou uniformitu nazoru a reakci, vcetne lidi, jejichz inteligence i znalosti si vazim, zamyslel jsem se nad tim, co tyto lidi spojuje, ze reaguji v dane situaci temer vsichni stejne.

    Pri probirani tech nejmarkatneji nespravnych (at uz ve smyslu slusnosti, nebo schopnosti pochopit) reakci, jako napr.

    (cituji)

    to je uzasne, jak vy nas, hnupy z Evropy, stale vzdelavate...

    Asi by bylo zbytecne Vam a Vasim klientum vysvetlovat, co jsou to pamatkari,

    at zije Disneyland

    Vazeny pane Kuska,

    jsem rada, ze nam cas od casu zaslete nejaky postreh, se kterym se Vam sveri Vasi klienti, cestujici do Evropy.

    Puvodne jsem Vas e-mail nechtela nijak komentovat. Pouze jsme se zamysleli nad tim, ze by nebylo od veci zakoupit zaclony do oken v koupelnach (nachazeji se v nejvyssim patre a vedou do svetliku) naseho hotelu Waldstein.

    jsem dostal nahle napad, jestli opravdu nejde o nejake mentalni "zaclony", ktere v zemi, oddelene temer pulstoleti ruznymi "oponami" od normalniho sveta existuji v myslich a zpusobu mysleni tech, kteri byli nuceni za oponami, zabranujicimi predevsim normalni vymene nazoru a myslenek, zit?

    Nekteri podobne jednani vysvetluji tez tim, ze mnohym v CR jde predevsim o to, dokazat ze oni maji pravdu, predevsim v pripadech, kdy vedi, ze pravdu nemaji.

    To by korespondovalo s tim, kdy normalne slusna, inteligentni zena zmeni zaves u sprchy na zaclonu u okna aby mohla ironizovat toho, s kym nesouhlasi a dokazat nejen jemu, jaky je vlastne hlupak

    (Pouze jsme se zamysleli nad tim, ze by nebylo od veci zakoupit zaclony do oken v koupelnach (nachazeji se v nejvyssim patre a vedou do svetliku).

    Tak jako v CR hodne lidi zatim nebere "tunelare" jako zlocince, ale jako nadprumerne nadane podnikatele, kteri jen chytre (inteligentne) vyuzili situaci a pomohli nejen sobe a sve rodine, ale i mnohym svym pratelum a spratelenym (jejich cinnost podporujicim nebo alespon tolerujicim) stranam, tak hodne lidi neni zvyklych brat vymenu nazoru jako normalni soucast komunikace a vidi ji pouze jako dokazovani, kdo vi vice, kdo je lepsi.

    Proto kazda dobre minena rada, at dobra nebo spatna, je chapana jako poucovani, nebo dokonce vyvysovani, jak krasne ilustruje napr. tato reakce:

    to je uzasne, jak vy nas, hnupy z Evropy, stale vzdelavate...

    ktera je pro lidi, kteri se snazi byt moudrymi, naprosto nepochopitelna, protoze vychazeji z predpokladu, ze moudri lide se ridi znamym "Vim, ze nic nevim" a ze je lepsi se neco dovedet z vice zdroju, nez to nevedet vubec.

    Dalsi vhodnou ilustraci tohoto v CR tak rozsireneho problemu by mohly byt zazitky pracovnika tehdy jeste Ceskoslovenske akademie ved, ktereho po uverejneni par studii o problemu, kterym se zabyval, pozvala prestizni kanadska universita, aby se podilel na jejich vyzkumu.

    Pri castych diskusich srovnavajich "socialistickou" a "kapitalistickou" ci "totalitni, nesvobodnou" a "demokratickou, svobodnou" mentalitu, nebo i jen pri banalnich diskusich jak se co kde dela (napr. nepochopitelne zvysovani poctu revisoru a snad i jejich ozbrojovani, nebo doprovazeni policii v prazske podzemni draze misto zavedeni jednoducheho a mnohem vice efektivniho a levnejsiho zpusobu kontroly, ktery je bezny ve vetsine svetovych metropoli) bral vetsinu veci osobne, ztotoznoval se i se zrejme nespravnymi nazory lidi "doma" a hajil je, ale pouze v podstate emocionalne ac normalne reagoval racionalne.

    Ironii a poucenim teto historky je, ze kdyz se po nekolika letech vratil do Akademie ved, dostaval se do stejnych diskusi s kolegy, ale tentokrat byl, k svemu velkemu prekvapeni, na strane, na ktere jsem pri nasich diskusich v Kanade byl ja a byl nucen si k jeho velkemu zdeseni vyslechnout od vysoce vzdelanych a inteligentnich lidi, normalne racionalne uvazujicich, variace toho, co on rikal v Kanade mne.

    ("Takhle to delate vy v Kanade a my to delame jinak!" "Kritika - problem se vzdy najde, v kazde zemi je co kritizovat - plus detail, ktery je v CR lepsi nez v Americe - zaver "Obe zeme maji prednosti a zapory, zadna neni lepsi, proc bychom se tedy od Ameriky cokoli ucili", plus, k jeho prekvapeni, osobni utoky, osocovani a prekrucovani toho, co rekl, nebo chtel rici, dokonce i umlcovani nebo neochota pokracovat v diskusi nepriznive se vyvijejici pro odpurce).

    Toto je castecne ilustrovano v reakci vedecke pracovnice z CR jejiz nazory na ruzne otazky jsou pro me poucnym naznakem mysleni "te lepsi" casti ceske populace:

    Pane Kusko,

    muzete mit pravdu, ale my uz jsme tu dost alergicti na to, kdyz se nas nekdo snazi vychovavat a civilizovat. Pokud se se mnou nekdo bavi jako se sobe rovnou, tak jsem ochotna pouceni prijmout, problem je v tom, ze ten pocit ztracim... (Lze polemizovat, zda je to realita, anebo pouhy dojem.)

    Nejzajimavejsi na teto reakci je to, ze ona dama naprosto prehlizi urazlivy ton mnohych reakci z CR a obvinuje me z neceho, ceho jsem se nejen nechtel dopustit, ale podle meho nazoru nedopustil, t.j. nadrazovani.

    Predavani zkusenosti a informaci i lide jejiho formatu (t.j. vzdelani a inteligentni, ziskavajici informace nejen z ceskych, ale i zahranicnich sdelovacich prostredku) prijimaji misto jako beznou informaci, ktera je v podstate na urovni informace "Kupte si mleko dnes, mlekarna bude mit zitra zavreno", nebo "Pozor, na silnici pred vami byla bouracka a je uzavrena" atd., jako "nadrazene poucovani", i kdyz (alespon ti inteligentnejsi) dodavaji:

    Lze polemizovat, zda je to realita, anebo pouhy dojem.

    Polemizovat lze samozrejme za urcitych okolnosti nebo na urcite urovni i o tom, zda zeme je, nebo neni placata (kterykoli fundovany vedec by mi hrave dokazal, ze se mylim, kdyz tvrdim, ze neni, pokud by mi to chtel dokazat), takze tato poznamka ma vyznam pranepatrny. Lide, orientovani vice prakticky si zrejme tyto myslenky vubec nepripousti a citi se zcela bezpecne i pri manipulativnich zamenach zavesu u sprchy za zaclony u oken, pokud jim to umozni markantneji dokazat, jaky je jejich oponent hlupak.

    Nejvetsi tragedie na tom je, ze toto je HLAVNI pricinou vsech soucasnych potizi v CR, ze zastavani podobnych nazoru a stanovisek stoji cely narod a kazdeho jednotlivce (vyjimka potvrzuje pravidlo) snad stokrat vice, nez jsou ochotni priznat nebo snad i pochopit.

    Neochota akceptovat neprijemne, nebo dokonce vse pouze se lisici, videt vse pouze vlastnim pohledem a odlisne nazory ignorovat, odmitat nebo ponizovat a zesmesnovat, zvlaste v pripadech, kdy odlisne nazory markantne odhaluji nespravnost nebo nedokonalost nazoru vlastnich, se zda byt v CR nejrozsirenejsi reakci ve vsech spolecenskych vrstvach a vysledkem je moralni, politicka i hospodarska katastrofa.

    Cestovni ruch by mohl byt tim "rodinnym stribrem", o kterem se v CR tak rado mluvi a mohl by prinaset rocne do statni pokladny vice, nez je cely soucasny narodni duchod. Pri pristupu ilustrovanem v teto uvaze, jehoz vysledkem je pak reakce, jiz jsem byl svedkem v jednom z nejdrazsich prazskych hotelu, kdyz jsem pokorne cekal na recepci az si me damy, po vyrizeni soukromych zalezitosti, laskave vsimnou:

    "Hele, ten American uz si zase stezoval, ze dostal pradlo nekoho jinyho!"

    Pote prisel nekdo, kdo me znal a oslovil cesky, takze rozmluva onech dvou divek skoncila. Mohu pouze spekulovat, ze:

    1. se to nestalo poprve, dokonce ani ne v pripade "toho Americana", znameho zrejme v onom hotelu svou tendenci nepovazovat podobne nedostatky za prijatelne, v prikrem rozporu s nazory vetsiny personalu a vedeni hotelu

    2. reakce onech divek byla negativni, protoze je "ten American" svou stiznosti nutil pracovat a tudiz obtezoval

    3. vubec je nenapadlo, ze jde o zalezitost, ktera by se nemela stat a pokud se stane (i letadla obcas spadnou, vlaky se srazi) reakce by mela byt primerena vyznamu udalosti, t.j. reditel hotelu by se mel osobne omluvit, pricina odhalena a napravena, host patricne kompensovan (vecere pro dva zdarma v hotelove restauraci, pobyt zdarma, zorganizovani vyletu nebo "nezapomenutelneho vecera" atd.)

    Vysledkem pak je, ze napr. znamy cesky hotel, uctujici oficialne kolem peti tisic korun za pokoj a noc prodava v sezone Nemcum pokoj za jednu noc za patnact marek (nezalezi na tom, jde-li o korupci a reditel hotelu dostava dalsich deset, patnact marek za pokoj a noc "bokem", nebo o neschopnost ci nemoznost obsadit hotel za ceny vyssi). Pritom tento hotel, ktery velmi dobre znam, by mohl dosahovat prumerne ceny za pokoj a noc nejmene dveste marek pri prumerne celorocni obsazenosti nejmene 70%.

    Pri teto poznamce me napadla dalsi historka velmi dobre ilustrujici pristup mnohych, snad vetsiny, lidi v CR k informacim. Kdyz jsem se v jedne z podobnych uvah jako tato zminoval, ze hotely mohou dosahovat vetsi nez stoprocentni obsazenost, prohlasila me rada "odborniku" v CR za cloveka, ktery nevi o cem mluvi, protoze kdyz ma pokoj urcity pocet luzek, hotel urcity pocet pokoju a rok urcity pocet dnu, vynasobeni techto faktoru je kapacita a jeji vyuziti muze byt (pouze teoreticky) stoprocentni, ale nikdy ne vetsi.

    Rozsireni kapacity videli pouze jako pridani luzek a pokoju, ne jako vymenu beznych luzek za sirsi pro dve osoby a caste obsazovani pokoju ctyrmi lidmi misto dvema, coz napr. v pripade jedne z nejuspesnejsich hotelovych spolecnosti soucasnosti vedlo k celorocnimu vyuzivani kapacity na, tusim, 111.6%.

    (Jde o spolecnost, jejiz prumerna cena NA OSOBU A DEN je kolem ctyr set americkych dolaru za ubytovani a plnou penzi, takze sleva poskytovana pri obsazeni pokoje ctyrmi lidmi je velmi atraktivni).

    Uvazime-li vsak kombinaci neschopneho vedeni (nemluvim o vsech hotelich, znam radu pracovniku hotelu v CR, vcetne reditelu, kteri neprisli ze zahranici a kteri jsou vynikajicimi odborniky a mohli by okamzite uspesne ridit kterykoli vyznamny hotel kdekoli na svete protoze jazykove znalosti, krome znalosti odbornych, jsou u nich samozrejmosti; bohuzel vsak, a to je opet typicke, znam reditele vyznamnych hotelu, v jednom pripade dokonce snad nejvyznamejsiho, nebo alespon nejznamejsiho hotelu v CR, kteri, prave proto, ze jsou predevsim odborniky a ne politiky, byli odsunuti na reditelska mista nevyznamnych hotelu) a uroven sluzeb, ktere neschopne vedeni vytvari (viz ony dve recepcni ve znamem prazskem hotelu) mnohym hotelum nezbyva nic jineho, nez prodavat za vyprodejni ceny casteji, nez je ve svete bezne.

    To pak nuti i ty dobre hotely s dobrymi sluzbami (pokud by me nekdo obvinoval z pouze kritickeho pohledu, znam desitky pripadu, kdy mnohe veci jsou v ceskych hotelich nejen stejne dobre, ale i lepsi nez v americkych hotelich a neni to jen jidlo, ale propagandistou jsem v pripade, kdy lidi do CR lakam, ne v pripade, kdy se snazim upozornit na to, co navstevnici CR nejcasteji kritizuji) snizovat alespon obcas ceny (delaji to inteligentne, takze se o tom vetsinou nevi), coz nutne po case vede k postupnemu snizovani urovne jak sluzeb, tak prostredi (nekdy je to az neuveritelne, kdyz napr. hotel uctujici oficialne pres ctyrista americkych dolaru za pokoj a noc nema na nakup raminek a na pokojich ma dratena raminka z cistirny) a spirala vyvoje je pak nevyhnutelne stejna, i kdyz pomalejsi, jako u vetsiny ceskorepublikoveho hospodarstvi.

    Takze kritizovat a odmitat usili, snazici se ucpat alespon nektere diry v lodi, nabirajici povazlive vodu, nepripomina nic vice nez bestarostny tanec smetanky travici dalsi z prijemnych veceru na Titanicu a odmitajici se nechat rusit.

    Se smutnymi, ale stale pratelskymi pozdravy

    Vratislav Kuška



    |- Ascii 7Bit -|- PC Latin 2 -|- ISO Latin 2 -|- CP 1250 -|- Mac -|- Kameničtí -|