středa 6. prosince

O B S A H

Co je nového v České republice:

  • Komentovaný přehled zpráv Odkazy:
  • Výběr nejzajímavějších článků z  poslední doby Nahradí ČSSD komunisti a ODS čtyřkoalice?
  • Proč ČSSD prohrála senátní volby (Štěpán Kotrba) Tisková konference na magistrátu:
  • Filip Dvořák: Ještě jedna verze, proč jsem měl právo vyklidit Ladronku Politická kultura v ČR:
  • Když se Seattle opakoval v Praze: jak reagovali Češi na protiglobalizační protesty? (Simon Smith) Česká společnost:
  • Proč se čeští obchodníci často chovají k zákazníkům sprostě (Jan Lipšanský)
  • Hulvátství a bezohlednost se v ČR považuje za pozitivní rys (Jindřich Pilař) Vůči Čechům nepřátelský Londýn:
  • Já turysta. Levná hotel. Prosím? (This is London)



    Ikona pro Vaši stránku...

    |- Ascii 7Bit -|- PC Latin 2 -|- ISO Latin 2 -|- CP 1250 -|- Mac -|- Kameničtí -|


  • Proč se čeští obchodníci často chovají k zákazníkům sprostě

    Jan Lipšanský

    Vážený pane,

    skutečně má pravdu "jedna česká obyvatelka Prahy". Obchodníci v samém centru Prahy nemají vůbec potuchy o nějaké tržní morálce a chování se k zákazníkovi. A bohužel někdy i v KFC, kde krédo zákazník má vždy pravdu proklamují. Snad jedině v tolik kritizovaném McDonaldu, když tak o tom přemýšlím, se člověk setká se vstřícností a ochotou.

    Podobných historek má každý, kdo žije v Praze, celou řadu. Mne např. fascinovalo, že v exkluzivním knihkupectví na Václavském náměstí, které již neexistuje, neuměla ani jedna prodavačka anglicky a vždycky křičely: "Máňo, je tu ňákej Anglán!" Po pravdě řečeno, ani Máňa neuměla anglicky nějak perfektně.

    Otázkou spíše je, v čem je zakopaný pes? Proč to české podnikatele a obchodníky nenutí se tržně chovat? Proč jim nevadí, že k nim již nikdy zákazník nebude chtít přijít a raději zajde jinam? Protože u nás nexistuje právní prostředí, které by je k tomu tlačilo.

    Za 1. neexistuje podpora malých a středních obchodníků - tudíž se jich větší obchodníci nemusejí bát.

    2. Když již firma zkrachuje, v podstatě to pro ni neznamená nějakou větší zátěž - kolik firem zkrachovalo, původní majitel je znovu koupil, dluhy se započítaly do nákladů a jelo se vesele dál.

    3. Chybí jakákoliv podpora a samozřejmě příklad ze strany vlády či Parlamentu. V prostředí, kde vrcholná politická strana šmelí se sponzorskými dary a ani se k tomu nedokáže přiznat, vzniká dost těžce právní veřejné povědomí, jež by darebáky odsoudilo.

    4. Chybí zde jakýkoliv činný orgán, jenž by podniky navštěvoval a zkoumal jejich vztahy vůči zákazníkům, jejich způsoby prodeje a mohl účinně zasáhnout. Pokud se nepletu, jediným maximálním trestem dnes je jakási směšná peněžní pokuta.

    5. V lidech stále přetrvává zažité chování, kdy monopolní firma byla král a zákazník ubožák, z něhož se sají peníze. Potřeboval jsem tuhle na České poště zaplatit složenku, která se měla ale zaplatit do konce měsíce. Ten den byl 1. den nového měsíce. Místo jednoduchého vysvětlení typu "Pane, nejspíš jste na to zapomněl, ale dnes už není říjen" dostalo se mi od pracovnice pošty slovního osočení, že jsem zloděj (sic!) a co si to vůbec dovoluji. Tudíž další předpoklad - každý zákazník je potenciální zloděj a snaží se firmu okrást.

    Nejsem samozřejmě právník, ale pokud mezi čtenáři Blistů je, rád si přečtu jeho hodnocení situace, i o děrách v současných zákonech, jež umožňují "podnikatelům" (schválně dávám do uvozovek) podnikat, aniž by mínili vykazovat zisk.

    I těch vlivů bude jistě víc, ale doufám, že nová generace, která má možnost se již učit v zahraničí, přenese tyto postupy postupně i do ČR - abychom se před světem nemuseli stydět.

    Jan Lipšanský

    Poznámka JČ: Ale britští prodavači taky neumějí žádné jazyky. Nedávno vyšel tuším na internetových stránkách This is London článek britského novináře, který se vydával za českého turistu o tom, jak je Londýn nepřátelský, jak je tam nesmyslně draho a jak skoro v žádných obchodech či kulturních institucích neexistuje ani náznak snahy poskytnout informaci navštěvníkovi v jeho mateřštině. Viz poslední text dnešního vydání BL.

    Články na přidružená témata naleznete v tematickém archivu BL pod heslem podnikatelství, českéspolečnost, česká.

    (URL jednotlivých částí tematického archivu se bohužel občas mění a pokud výše uvedené linky přestanou fungovat, musíte si jednotlivá témata najít v archivu sami.)



    |- Ascii 7Bit -|- PC Latin 2 -|- ISO Latin 2 -|- CP 1250 -|- Mac -|- Kameničtí -|