čtvrtek 12. července O B S A H Co je nového v České republice: Komentovaný přehled zpráv Odkazy: Výběr nejzajímavějších článků z poslední doby Lidská práva: Amnesty International: Na Slovensku zemřel romský muž ve vězení - znovu požadujeme rozhodné vládní kroky Prohlášení Syndikátu novinářů ČR ke stížnosti redaktorů publicistiky České televize na cenzuru: ČT musí o sobě informovat nestranně a objektivně, jako by šlo o jakýkoliv jiný podnik Neseriózní podnikání firmy Oracle: Jak ždímat zákazníka (Tomáš Pecina) Reakce: Neomezený přístup ke katastru nemovitostí o ochrana osobních údajů (Karel Neuwirt) Filmový festival v Karlových Varech, chaos a Václav Havel: Kvůli prezidentu Havlovi pořadatelé nikoho nevyhazovali (Petr Jánský) Prezident nikomu žádná místa nebral (Ladislav Špaček) Případ Majida Majeda: Prezidentská kancelář Majidovi chtěla pomoci alespoň radou (Ladislav Špaček) A už je to tady (zas): Jak mě perlustrovala policie (Jindřich Pilař) Reakce: Veřejnoprávní noviny? (Jindra Vavruška) Proč Jana Křesadla vyhodili z nemocnice: O neumětelském spiknutí provinčních anglických psychiatrů (Václav Pinkava) Ikona pro Vaši stránku... |- Ascii 7Bit -|- PC Latin 2 -|- ISO Latin 2 -|- CP 1250 -|- Mac -|- Kameničtí -|

Tomáš Pecina

Představte si situaci: Jdete si koupit nové auto a prodejce vám při sjednávání podmínek sdělí, že si k automobilu můžete přikoupit - za 20 % ceny vozu za rok - zvláštní technickou podporu. Pokud tak neučiníte, automobil sice bude jezdit, ale nikde vám ho neopraví. V ceně podpory jsou zahrnuty takové služby jako záruční technické prohlídky a možnost vyměňovat si názory s ostatními majiteli vozů stejné značky na internetovém diskusním fóru.

Odmítli byste, protože vám připadá, že slušný výrobce poskytuje záruční prohlídky zdarma, a možnost diskutovat s dalšími majiteli také není něco, za byste byli ochotni platit horentní sumy? Já jistě ano.

Kupodivu, v oboru prodeje softwaru není výše popsaný přístup výjimkou. Jak informoval server www.underground.cz, firma Oracle, výrobce databázových systémů určených zejména pro rozsáhlé aplikace, se rozhodla vázat možnost odstranění chyb produktů (prostřednictvím tzv. bugfixes, krátkých programů stahovaných z internetové stránky výrobce) na to, že zákazník si k licenci koupí i službu tzv. "technické podpory" - a bude firmě platit cca. 20 % ceny licence za každý rok.

Zákazníci, kteří tak neučiní, mají smůlu a v jejich produktu zůstanou nejen běžné chyby, ale i tzv. "security holes", které činí systém napadnutelným a např. pro internetové nebo jiné citlivé aplikace fakticky bezcenným.

Takový přístup, kromě toho, že vážné zpochybňuje důvěryhodnost výrobce, koliduje - minimálně v českém právním prostředí - hned s několika paragrafy občanského zákoníku. Jakoukoli chybu ("bug") produktu lze považovat za skrytou vadu, na niž se vztahuje ustanovení § 597, odst. 1:

Povšimněme si, že toto ustanovení není ohraničeno záruční lhůtou, a lze z něj tedy striktním výkladem dovodit, že "bugfixes" musí prodejce zákazníkovi poskytovat po celou dobu životnosti produktu (prakticky by to asi nebylo uplatnitelné, těžko si představit, že někdo dnes bude opravovat chyby softwaru na Commodore C-64...).

Druhé ustanovení se týká záruční lhůty: ta musí být nejméně šestiměsíční a podle § 622,

jde-li o  vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

Stanovisko, které Britským listům zaslala PR agentura zastupují českou pobočku Oraclu, budí úsměv: požadavek, aby se "technicky nepodporovaní" zákazníci zažádali oficiální cestou, je trapnou byrokratickou šikanou v době, kdy není problém vystavit bugfixy na internetu.

I prodej softwaru podléhá zákonům, a když už není výrobce ochoten chovat se ke svým zákazníkům v souladu se zásadami etiky (seriózní softwarové firmy poskytují službu opravy chyb bez průtahů a zdarma), vždy zbývá možnost domoci se práva u soudu.